Kontakt zum Anubis Casino Support

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, und was du vorab selbst prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen.

So erreichst du unser Team

Übersicht aller Kontaktwege

Wir bieten dir zwei Hauptkanäle an: den Live-Chat direkt auf anubis-casino.at und unseren E-Mail-Support. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Du brauchst kein separate Hotline und keinen Rückruf anfordern.

• Live-Chat: Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol. Durchschnittliche Wartezeit unter 2 Minuten, auch nachts.
• E-Mail: Schreibe an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Anliegen wie Auszahlungsprüfungen maximal 48 Stunden.
• Kontaktformular: Im Bereich Hilfe deines Spielerkontos findest du ein Formular, das deine Kontodaten automatisch anhängt.

Womit wir dir helfen

Unsere Zuständigkeiten im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, deine Zahlungen und deine Bonusaktionen. Schreib uns auf Deutsch, English, Türkçe, Italiano oder Français, du bekommst die Antwort in deiner Sprache.

• Konto und Verifizierung: Anmeldung, Passwort-Reset, KYC-Dokumente (Identitäts- und Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode). Die Prüfung deiner Dokumente dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, PayPal und Apple Pay, sowie zum Auszahlungsstatus. Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung je 20 €, maximale Auszahlung 5.000 € pro Tag.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeigefehler auf iOS oder Android. Beschreibe uns kurz Gerät, Browser und Uhrzeit des Vorfalls.
• Bonusfragen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 300 € mit 100 Freispielen, Umsatzanforderungen von 50x, wöchentliches 10% Cashback, 50% Reload-Bonus bis 200 € und Freitags-Freispiele.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Reality-Checks, Auszeit-Funktion und Selbstausschluss. Bei akuten Anliegen vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Schritte, die dir Zeit sparen

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in dein Spielerkonto. Rund ein Drittel aller Anfragen klären sich durch einen dieser Checks direkt selbst.

• FAQ-Bereich aufrufen: Unter Hilfe im Hauptmenü findest du Antworten zu Einzahlungen, Bonusbedingungen, Verifizierung und technischen Themen.
• KYC-Status prüfen: Im Profil unter Verifizierung siehst du, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Unter Kontoverlauf findest du jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusgutschrift mit genauer Uhrzeit und Status.

Die Firma hinter Anubis Casino

Postanschrift für formelle Korrespondenz

Betreiberin des Anubis Casino ist die Anubis Gaming Malta Ltd, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/785/2020. Für förmliche Schreiben, Beschwerden im Sinne der alternativen Streitbeilegung oder Postsendungen nutze unsere Geschäftsadresse: Anubis Gaming Malta Ltd, Level 3, Valletta Buildings, South Street, Valletta VLT 1103, Malta. Für schnelle Hilfe bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.

Presse und Partnerschaften

Kontakt für Medien und Affiliate-Partner

Redaktionen, Content-Creator und Affiliate-Partner erreichen unser Business-Team unter [email protected]. Wir antworten auf Anfragen zu Kooperationen, Werbematerial und Marketing-Zusammenarbeit innerhalb von 2 Werktagen. Bitte nutze diese Adresse nicht für Spieleranfragen, da diese dort nicht bearbeitet werden und dich nur Zeit kosten.

Häufige Fragen zu Anubis Casino

Wie schnell antwortet der Anubis Casino Support?

Im Live-Chat bekommst du in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in Ausnahmefällen innerhalb von 48 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Der Live-Chat auf anubis-casino.at ist der schnellste Weg zu uns und ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Daten soll ich bei einer Anfrage mitschicken?

Nenne uns deinen Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und, falls relevant, eine Transaktions-ID aus deinem Kontoverlauf. Bei technischen Problemen helfen uns außerdem Gerät, Browser und eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreib uns über den Live-Chat und nenne dein Anliegen. Wir beraten dich zu Limits, Auszeiten und Selbstausschluss und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Lade deine Dokumente direkt in deinem Profil unter Verifizierung hoch. Das ist sicherer als per E-Mail. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden, den Status siehst du jederzeit im Profil.